Empecé a hacer la compra en Mercadona por casualidad: me mudé a España y era el supermercado que estaba más cerca de mi piso.
Después de 6 meses comprando en diferentes sitios, me he dado cuenta de que es uno de los mejores supermercados en los que he hecho la compra en mi vida: es bueno, bonito y barato. En las horas puntas está bastante lleno, así que es mejor ir a otras horas.
¿Por qué Mercadona es el supermercado preferido de los españoles?
Mercadona es una cadena de supermercados con capital 100% español que tiene su origen en Valencia en 1977. En 1981, Juan Roig compró la empresa a sus padres, que comenzaron comercializando carne, y expandió el negocio a los ultramarinos.
Mercadona viene del valenciano “mercat de dona”, que significa literalmente “mercado de la mujer”, ya que, en aquella época, eran las mujeres quienes solían hacer la compra.
A fecha de 2018, Mercadona contaba ya con 1636 supermercados repartidos a lo largo de España y Portugal.
Según el presidente de la compañía, el objetivo de Mercadona es “satisfacer plenamente todas las necesidades de alimentación, limpieza del hogar e higiene personal de sus clientes, así como las necesidades relacionadas con el cuidado de sus mascotas”.
A continuación, examinaremos las claves de su éxito:
1. El cliente
Para la filosofía Mercadona, el cliente es el jefe. De hecho, su objetivo es brindar al “jefe”, es decir, al cliente, la mejor opción para satisfacer sus necesidades de alimentación, limpieza del hogar, higiene personal y cuidado de mascotas. En este sentido, la empresa trata de satisfacer, en orden de importancia, al jefe (cliente), los trabajadores, los proveedores, la sociedad y el capital.
Anualmente, 4,6 millones de familias confían en esta cadena de supermercados.
2. Los empleados
Una de las características de Mercadona es que sus empleados están contentos de trabajar en sus establecimientos. Los sueldos que ofrece son superiores a los de la media del sector.
3. El éxito de la marca blanca
Hacendado, Deliplus o Bosque Verde son tres de las marcas blancas más populares de Mercadona y una de las claves de su éxito, convirtiéndose en enseñas del supermercado. Mercadona también trabaja con otros 2000 proveedores y compra productos a cerca de 20000 pymes, la mayoría de ellas españolas.
4. Mejora constante
El modelo de Mercadona mira siempre al futuro. La insonorización de sus establecimientos o el bajo número de quejas de los consumidores al servicio de atención al cliente son algunas de las mejoras de la compañía.
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